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黑龙江新闻—中国新闻网

发布日期:2022-04-22 18:59   来源:未知   阅读:

  按照“有利于开展工作、有利于服务群众”的原则,着力推进行政审批服务事项一站式办公、集中化服务。一是完善市镇两级行政审批服务中心。先后投资120余万元,在市、镇两级行政审批服务中心安装了电子监察系统、视频监控系统,配备了高拍仪、扫描仪、彩色打印机、数字证书等新设备,在休息区设置了饮水机、报刊等便民设施,营造了温馨的服务氛围和舒心的便民环境。二是加强社区服务中心建设。在建立健全社区卫生、社区环卫、文教体育、计划生育、社会保障、社区治保等服务站(室)的基础上,积极引导供销、农技、邮政、电讯等部门和有实力的商流企业到社区服务中心设立便民超市、农资超市等,为农民群众提供更加全面的服务。目前,全市已设立便民超市、便民食堂、农资超市等1000多家。辛兴镇辛兴社区先后引进潍坊中百、诸城百盛、诸城喜相逢等3家大型连锁店,www.www40149.com发展商业零售、住宿餐饮、美容美发、再生资源回收、www.13637.com,家政服务等各类服务网点101个,被评为省级社区商业示范社区。三是健全行业性服务窗口。行业性服务窗口在服务行业中占有重要比重,对于提升服务水平、提高群众满意度有重要作用。为此,该市一方面协调有关部门专门设立服务窗口(大厅),为群众提供一站式服务;另一方面,协调金融、邮政、通讯等有关企业加强服务窗口建设,努力打造服务品牌。目前,全市各部门单位已建立警务大厅、税务大厅等行业服务窗口50多个,建立金融、邮政、通讯等行业性窗口20多个。

  结合学习型党组织建设,将2011年确定为“服务能力提升年”,广泛组织开展教育培训活动,努力提高窗口工作人员能力素质。一是科学设置菜单,突出针对性。根据全市经济社会发展和窗口人员队伍建设实际,科学设置培训内容,尽量把窗口服务人员最希望了解的知识、理论和最迫切解决的问题转化为培训课程。今年以来,先后设立了政治理论、政策法规、文化素养、技能训练等5大类20多个培训专题,满足了不同层次、不同岗位人员的学习需求。二是学员申请报名,注重自主性。年初,市委制定下发开展窗口服务人员工作培训计划,广大党员干部根据自身实际自主选择培训课程、培训时间等,根据申请情况市委作出统一安排。今年以来,该市先后举办礼仪规范、形象设计、窗口服务规范等培训班8期次,培训窗口服务人员1800余名。三是强化培训管理,增强实效性。创新推行“积分制”管理,要求每位窗口服务人员每年必须参加培训班3个以上,积分满6分。同时,坚持每季一通报、半年一评比,激励党员群众比学赶超。今年上半年,全市已有2000多名工作人员完成了全年培训任务,占人员总数的60%以上。

  坚持以“群众满意”为最高目标,引导广大党员群众不断创新服务方式,深化服务内涵,提高活动成效。一是健全工作机制。进一步落实审批服务AB角制、首问负责制、并联审批制、事项办理公开制、示范文本格式制,推行领导现场办公制度,要求党组织主要负责人和分管负责人每月至少到“中心”、“窗口”现场办公一次,协调解决工作难题,推进窗口服务提速提效。今年以来,已有22个部门单位的42位负责人深入窗口现场办公。市地税局党委班子成员先后20多次到有关企业开展调研、上门服务,为200多家企业减免地方税收1.3亿元。二是创新服务方式。坚持推广“代办服务、登门服务、延时服务”和“预约服务”,构建全天候服务体系,确保群众充分享受到“零距离、低成本”的高效服务。市供电公司舜王供电所推出24小时值班制,做到故障抢修随叫随到、报修电话畅通无阻,始终保持抢修率100%,被国家电网公司命名为农村供电营业规范化服务示范窗口。三是深化服务内涵。深入实施窗口服务跟踪回访机制,及时通过电话、信函回访业户,查找问题不足并及时纠正,不断提高工作针对性和服务满意度。市人民医院党委确立了医生电话回访患者制度,要求患者住院期间的主治医生对手术后处于恢复期的患者进行康复指导,受到患者一致好评。目前,全市各服务窗口共开展回访、康复指导等3600多次,2万余名群众从中受益。(诸创办)来源人民网)